Update Mai 2026

---

Was ist neu?

1. Benutzeranmeldung: Neuer E-Mail Login & Zweifaktorauthentifizierung (2FA)

2. Mehrsprachigkeit (Deutsch, Englisch, Italienisch)

3. Free Seating: Freie Arbeitsplatzwahl an der Rezeption 

4. Call-Cards / History: Überarbeitet Call-Cards und Historie 

5. Timeline: Neue Elemente in der Timeline

6. Desktop-Suche: Suche nach Gäste und Rufnummern

7. Einstellungen: Admins haben die Möglichkeit, bestimmte Einstellungen zu ändern
   

---

1. Benutzeranmeldung

Die Anmeldung wurde flexibler: Neben Google kann jetzt auch ein klassischer Login mit E-Mail und Passwort genutzt werden.

1. E-MAIL LOGIN: Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort.

2. GOOGLE LOGIN: Weiterhin direkt über Google möglich.

3. 2FA: Optionaler zweiter Faktor per Authenticator-App
   
   

---

Zwei Wege zur Anmeldung

Auf der Login-Maske stehen jetzt beide Varianten nebeneinander: E-Mail/Passwort und Google.

• Neu: Login mit E-Mail und Passwort.

• Bestehend: Anmeldung über Google bleibt verfügbar.

• Wichtig: Beide Verfahren können parallel verwendet werden.

 

---

Passwortänderung per E-Mail:

Der Passwort-Reset-Flow läuft aus Sicherheitsgründen über die hinterlegte E-Mail-Adresse.

---

Optionale 2-Faktor-Authentifizierung:

Wer sein Konto zusätzlich schützen möchte, aktiviert 2FA über eine Authenticator-App.

1. 1. 1. 1. QR-Code mit der Authenticator-App scannen.

         2. 6-stelligen Code eingeben und bestätigen.

         3. Danach wird beim Login zusätzlich der App-Code abgefragt.

 

---

Google- und E-Mailkonten zusammengeführt:

Nutzt ein Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse für den klassischen Login und für die Google-Anmeldung, werden die Konten zusammengeführt.

---

2. Mehrsprachigkeit:

trakklab.hello unterstützt ab sofort die Sprachen Deutsch, Englisch und Italienisch. 

 

---

 

3. Free Seating

Free Seating ermöglicht in trakklab.hello eine flexible Arbeitsplatzwahl an der Rezeption. Rezeptionsmitarbeiter können unkompliziert den Arbeitsplatz wechseln, während bearbeitete Call-Cards weiterhin eindeutig dem aktiven Mitarbeiter zugeordnet werden.

Der Free-Seating Anmeldung erfolgt in zwei Schritten:

1. Anmeldung am Portal als Free Seating Desk: Der Arbeitsplatz wird zunächst als Free Seating Desk angemeldet.
2. Auswahl des Rezeptionsmitarbeiters: Anschließend wird der zuständige Rezeptionsmitarbeiter für diesen Arbeitsplatz ausgewählt und per PIN bestätigt. Dadurch ist klar, welcher Rezeptionsmitarbeiter aktuell an der Station arbeitet und welche Call-Cards dieser Sitzung zugeordnet werden. 

---

Angemeldeter Free-Seating-Benutzer

Der aktive Free-Seating-Benutzer wird rechts in der Top-Bar angezeigt.

Über diesen Button kann sich der aktuelle Rezeptionsmitarbeiter abmelden, damit ein anderer Benutzer übernommen werden kann. Der Arbeitsplatz bleibt dabei angemeldet; gewechselt wird nur der aktive Free-Seating-Benutzer.

---

Benutzerzuweisung pro Arbeitsstation und Vermittlung (Admin)

Mitarbeiter können vom Admin gezielt Arbeitsstationen und Vermittlungen zugeordnet werden.

 

Pro Arbeitsplatz:
Die Auswahl der angezeigten Mitarbeiter kann pro Arbeitsplatz eingeschränkt werden.

Pro Vermittlung:
Mitarbeiter können einer oder mehreren Vermittlungen zugeordnet werden.

 

---

 

4. Call-Card / History

Die Call-Card und die History wurden neu organisiert, damit wichtige Informationen schneller erkennbar und einfacher erreichbar sind.

• Anrufdatum: Entgangene oder gepinnte Anrufe bleiben bis zu 7 Tage sichtbar. Sie werden rot markiert und mit dem jeweiligen Datum angezeigt.

• Länder-Flagge: Anhand der Rufnummer wird automatisch eine passende Länder-Flagge angezeigt.

• Weitergeleitet an: Ist ein Gespräch zur Bearbeitung an eine andere Vermittlung übergeben worden, wird dies direkt in der Call-Card angezeigt. Neu ist außerdem:

  • Weitergeleitete Call-Cards können zurückgegeben werden.

  • Tags können sowohl für ursprüngliche als auch die weitergeleitete Vermittlung vergeben werden

• Tag-Auswahl: Der bisherige Button wurde durch eine übersichtliche Selection-Bar ersetzt.

• Notizen: Notizen können nun mehrzeilig eingegeben werden. Zusätzlich werden relevante Notizen direkt angezeigt, wenn sie vom selben Tag stammen oder gepinnt wurden.

• Voicemail: Voicemail-Nachrichten vom selben Tag erscheinen direkt im unteren Bereich der Call-Card.

• Aktions-Buttons: Die Aktionen Timeline, Weiterleiten, Freigeben und Erledigt wurden am Ende der Karte neu angeordnet.

---

Call History

In der History werden am Haupteintrag alle zugehörigen Tags, Notizen und Voicemails zusammengefasst.

Der angezeigte Status entspricht dem jeweils relevantesten Status der vorhandenen Anrufe.
Eine Rückrufanforderung hat beispielsweise Vorrang vor einem entgangenen Anruf.

---

 

5. Timeline: Überarbeitete Timeline

Die Timeline wurde überarbeitet und übersichtlicher gestaltet. Wichtige Informationen sind nun klarer strukturiert und schneller erfassbar:

• Relevante Kontaktdaten werden direkt im Header angezeigt. So sind die wichtigsten Informationen zum Kontakt sofort sichtbar.

• Tags, Notizen und Voicemails werden im Body der Timeline angezeigt und sind dadurch besser voneinander getrennt.

• Bei Anrufen wird angezeigt, welcher Rezeptionsmitarbeiter den Anruf bearbeitet hat.

• Neues Card-Design: Die einzelnen Timeline-Einträge werden nun als Cards dargestellt. Dadurch sind die Inhalte besser gegliedert und leichter lesbar.

---

 

6. Desktop-Suche:

Die neue Desktop-Suche macht Kontakte, Gäste und Rufnummern direkt aus dem Portal heraus auffindbar. Über die Volltextsuche kann nach Namen, Ort, E-Mail-Adresse und weiteren Kontaktdaten gesucht werden.

• Die Ergebnisliste öffnet sich über dem aktuellen Arbeitsbereich und ermöglicht den direkten Zugriff auf die jeweilige Timeline.

• E-Mail-Suche: E-Mail-Adressen können direkt über die Desktop-Suche gefunden werden. 

• Rufnummernsuche: Rufnummern können direkt gesucht werden. Dabei spielt es keine Rolle, in welchem Format die Telefonnummer eingegeben wird.

• Rufnummern ohne Gäste-Profil: wenn zu einer Rufnummer kein Gäste-Profil vorhanden ist, werden passende Anrufe angezeigt. Über die Treffer kann direkt auf die Timeline zugegriffen werden.

• Treffer mit Kontext: Suchtreffer werden mit relevantem Kontext angezeigt, damit schneller erkennbar ist, welcher Kontakt, Gast oder Anruf gemeint ist.

 

---

 

7. Neue Einstellungen für Admins

Neue Einstellungen bündeln Anzeigeoptionen, Free-Seating-Verhalten und Telefonintegration zentral an einer Stelle. Die wichtigsten Optionen können nur von (Kunden-)Admin-Benutzern vorgenommen werden.

• Anzeige: Für Call-Cards, History, Quick Notes und Nummernformate stehen zentrale Anzeigeoptionen zur Verfügung.

• Free Seating: Die automatische Abmeldung von Free-Seating-Arbeitsplätzen kann individuell konfiguriert werden.

• Telefonintegration: Click-to-Call und Rufnummernformatierung lassen sich zentral einstellen.

Die Einstellungen werden über das Top-Menü geöffnet. (Top-Menü > Einstellungen)