Wie lege ich einen Tracking-Slot an?

Überblick

Tracking-Slots ermöglichen es Ihnen, eingehende Anrufe basierend auf ihren Marketing-Quellen zu überwachen und zu analysieren. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung eines Tracking-Slots im Backend des Customer Centers.

Schritt 1: Neuen Tracking-Slot erstellen

1. Navigieren Sie zum Tracking-Slot-Adminbereich.
2. Klicken Sie auf „Neuer Tracking-Slot“.
3. Sie sehen drei Tabs:
   • Tracking-Slot
   • Referenzen
   • Snippet

Schritt 2: Grundkonfiguration (Tab „Tracking-Slot“)

Konfigurieren Sie folgende Parameter:

• Bezeichnung:
  Geben Sie dem Tracking-Slot einen beschreibenden Namen.
  Beispiel: „Google Ads Kampagne Q1“

• DDI | Tracking-Rufnummer:
  Telefonnummer, die diesem Slot zugewiesen wird.
  Format: Intern und E.164.
  Diese Nummer erscheint in Ihren Marketingmaterialien.

• Domain:
  Wählen Sie die Domain, auf der das Tracking implementiert wird.
  Hinweis: Die Domain muss mit Ihrer Website übereinstimmen.

• Vermittlung (Virtueller Agent):
  Wählen Sie die Abteilung oder den Agenten aus, der die Anrufe erhält.
  Entscheidet über das Routing der Anrufe.

• Marketing-Nummer:
  Externe Nummer, die in Ihren Anzeigen erscheint.

• Anruf-Karte (Call Card):
  Vorlage für die Darstellung der Anrufinformationen.
  Standardoption: „Standard verwenden“.

Schritt 3: Referenzen konfigurieren (Tab „Referenzen“)

Konfigurieren Sie die folgenden Parameter:

• Prioritätseinstellung:
  Aktivieren Sie „Geringe Priorität“, wenn mehrere Slots übereinstimmen, aber dieser eine niedrigere Priorität haben soll.

• UTM-Quellenkonfiguration:
  Fügen Sie UTM-Quellen hinzu, um spezifische Marketingkampagnen zu verfolgen.
  Format: Kleinbuchstaben, keine Leerzeichen.
  Beispiele: google_ads, facebook_campaign, newsletter_q1.
  Funktion: Verknüpft Anrufe mit spezifischen Kampagnen.

• Referrer-Konfiguration:
  Fügen Sie verweisende Domains hinzu, die dieses Tracking auslösen.
  Die URLs werden automatisch bereinigt (Entfernung von http://, www, etc.).
  Beispiele: google.com, facebook.com, linkedin.com.
  Funktion: Verfolgt, von welchen Websites Kunden kommen.

Schritt 4: Tracking-Snippet generieren und implementieren

1. Wechseln Sie zum Tab Snippet.
2. Klicken Sie auf Snippet abrufen, um den Tracking-Code zu generieren.
3. Das System erstellt ein einzigartiges Tracking-Skript:
   • UTM-Quellenvalidierung:
     Überprüfung auf doppelte UTM-Quellen.
     Jede Quelle muss einzigartig innerhalb der Domain sein.
   • Referrer-Validierung:
     Automatische Bereinigung von Referrer-URLs.
     Protokolle und Subdomains werden entfernt.
   • Mandantenfähigkeit:
     Jeder Tracking-Slot ist spezifisch für einen Mandanten.
     Konfigurationen sind zwischen Mandanten isoliert.

Best Practices

1. Benennungsrichtlinien:
   Verwenden Sie klare, beschreibende Namen für Tracking-Slots.
   Inkludieren Sie Kampagnen- oder Kanalinformationen.

2. UTM-Quellenverwaltung:

   • Halten Sie UTM-Quellen konsistent mit anderen Marketing-Tools.
   • Verwenden Sie Kleinbuchstaben und Unterstriche.
   • Dokumentieren Sie Quellen in Ihrem Marketingplan.

3. Prioritätseinstellungen:

   • Verwenden Sie niedrige Priorität für generische Kampagnen.
   • Höhere Priorität für spezifische, gezielte Kampagnen.

4. Regelmäßige Wartung:

   • Überprüfen und aktualisieren Sie Tracking-Slots regelmäßig.
   • Entfernen Sie nicht genutzte oder abgelaufene Kampagnen.

Verifizierung

Nach der Installation:

• Testen Sie die Tracking-Nummer.
• Überprüfen Sie die Anrufweiterleitung.
• Stellen Sie sicher, dass UTM-Quellen erfasst werden.
• Kontrollieren Sie das Referrer-Tracking.
• Analysieren Sie Anrufdaten im Dashboard.

Ergebnis: Detailliertes Tracking der Marketingkampagneneffektivität durch Call-Tracking und Attribution.