Wie ist trakklab.hello aufgebaut?

Nach dem Einloggen landest du direkt auf dem Call Board, dem zentralen Dashboard von my.trakklab.de. Hier erhältst du eine Übersicht über alle eingehenden Anrufe und kannst auf wichtige Funktionen zugreifen.

Links findest du das Hauptmenü, mit dem du zwischen folgenden Bereichen wechseln kannst:

1. Call Board – Dein zentrales Anruf-Dashboard

Das Call Board ist die Hauptansicht von trakklab.hello und zeigt dir in Echtzeit:

• Eingehende Anrufe: Sehe, welche Anrufe aktuell eingehen und welche bereits angenommen oder verpasst wurden.
• Statusanzeige: Farbige Markierungen helfen dir, Anrufe schnell zu identifizieren
  (z. B. rot = verpasst, braun = eingehender Anruf).
• Anrufnotizen: Füge zu jedem Anruf Notizen hinzu, um wichtige Infos festzuhalten.
• Voicemail-Steuerung: Höre Voicemail-Nachrichten direkt im Dashboard ab.
• Weiterleitungen: Leite Anrufe an die richtige Abteilung weiter.
• Anrufstatistik:  Erfahre sofort, welcher Anruf von welcher Kampagne stammt, und behalte den Erfolg deiner Werbemaßnahmen im Blick.

2. Gäste im Haus – Wer ist gerade da?

Behalte den Überblick über An- und Abreisen. Dieser Bereich zeigt dir eine Übersicht aller aktuellen Gäste in deinem Hotel oder Unternehmen. Diese Informationen helfen dir, den Empfang optimal vorzubereiten und personalisierten Service zu bieten:

• Wer reist heute an? Sieh, welche Gäste heute erwartet werden.
• Wer ist derzeit im Haus? Erhalte eine Liste aller aktiven Gäste.
• Wer reist ab? Prüfe, welche Gäste heute auschecken.

3. Einstellungen – Passe dein System an.

Hier kannst du trakklab.hello individuell konfigurieren. In den Einstellungen kannst du wichtige Systemfunktionen verwalten:

• Domänen – Verwalte mehrere Standorte oder Firmenbereiche.
• Benutzer – Lege neue Nutzer an und bestimme, wer welche Rechte hat.
• Kontakte – Importiere oder verwalte deine Kunden- und Gästedaten.
• Wartemusik – Lade individuelle Wartemusik hoch und stelle sie nach Bedarf ein.
• Voicemail – Definiere Voicemail-Nachrichten für verschiedene Situationen
  (z. B. besetzt, außerhalb der Geschäftszeiten).
• Vermittlung – Organisiere deine Vermittlungen und richte automatische Anrufweiterleitungen ein (z. B. Spa- & Wellnessbereich, Rezeption ).
• Tracking Slots – Verfolge, von welcher Marketingquelle ein Anruf kommt.
• Hub Endpunkte – Binde externe Systeme über Schnittstellen an.
• Call Cards – Optimiere die Darstellung der Anrufinformationen.