Call Board: Welche Funktion gibt es?

1) Vermittlungen verwalten und Weiterleitungen einstellen

• Tagesansicht wechseln: Navigiere zurück zu vorherigen Tagen, um ältere Anrufe zu überprüfen. 
• Vermittlungen ein- oder ausblenden: Du kannst einzelne Vermittlungen sichtbar oder unsichtbar schalten.
• Anrufe weiterleiten: Entscheide, ob eingehende Anrufe an eine andere Vermittlung umgeleitet werden sollen.
• Voicemail-Einstellungen: Falls der Empfang nicht besetzt ist, kannst du hier festlegen, nach welcher Zeit die Voicemail den Anruf automatisch entgegennimmt – bis zu einem Maximum von 5 Stunden.

2) Anrufstatistik nach Marketingquelle

Dieser Bereich zeigt dir eine Übersicht aller Anrufe nach Marketingkanälen:

• Angenommene & verpasste Anrufe: Erkenne, welche Kampagnen die meisten erfolgreichen Anrufe generieren.
• Herkunft: Sieh auf einen Blick, aus welchen Kampagnen oder Werbemaßnahmen die Anrufe stammen.
• Optimierungspotenzial: Analysiere, ob du Werbebudgets umverteilen solltest, um mehr Anrufe zu erhalten. 

3) Call-Card – Alle Details zu einem Anruf

Jede Call-Card präsentiert detaillierte Informationen zu einem einzelnen Anruf, einschließlich Status, Telefonnummer und Quelle. Die Call-Card kann gemäß Ihren Anforderungen und Bedürfnissen unter Einstellungen ▸ Call Cards angepasst werden.

Benachrichtigungen: Falls aktiviert, erhältst du Browser-Meldungen über neue Anrufe

Farbliche Statusanzeige:

• Braun: Eingehender, noch nicht angenommener Anruf
• Rot: Verpasster Anruf
• Grün: Aktives Gespräch
• Blau: Anruf in Bearbeitung

Erklärung der Symbole:

	Voicemail-Symbol: Erscheint nur, wenn der Anruf eine Nachricht hinterlassen hat.
	Nadel-Symbol: Fixiere wichtige Call-Boards oben in der Liste.
	Kopieren-Symbol: Kopiere die Nummer des Anrufers mit einem Klick.
	Haken-Symbol: Kennzeichnet den Anruf als abgeschlossen – die Call Card wird geschlossen und der Anruf ist anschließend nur noch in der Übersicht verfügbar.
	Schloss-Symbol: Signalisiere deinem Team, dass du diesen Anruf übernimmst.

4) Anruf-Auflistung des Tages

Diese Liste zeigt alle Anrufe des aktuellen Tages mit folgenden Details:

• Uhrzeit: Wann ging der Anruf ein?
• Gesprächsdauer: Wie lange dauerte das Telefonat?
• Name & Rufnummer: Wer hat angerufen?
• Gast im Haus: Ist der Anrufer derzeit im Haus, reist er ab oder kommt er an?
• Vermittlung: An welche Abteilung oder Nummer wurde der Anruf geleitet?
• Tracking Slot: Von welcher Marketingquelle kam der Anruf?
• Notizen hinterlegen: Ergänze wichtige Informationen zum Anruf für dein Team.

In der Auflistung treffen sie auf folgende Symbole:

	Anrufer bittet um Rückruf.
	Voicemail wurde noch nicht abgehört oder bearbeitet.
	Voicemail wurde abgehört und bearbeitet.
	Anruf wurde nicht entgegengenommen.
	Entgangener Anruf wurde bearbeitet.
	Anruf anpinnen – wichtige Anrufe werde als Call Cards sichtbar.