Wartemusik und Interaktive Vermittlung

Überblick Wartemusik und interaktive Vermittlung bieten eine professionelle Lösung, um Anrufer während der Wartezeit zu informieren und ihnen Optionen zur Weiterleitung oder Nachrichtenerfassung anzubieten. Diese Funktionen können individuell konfiguriert werden, um die Anrufererfahrung zu optimieren.

1. Was ist Wartemusik?

Die Wartemusik ist die Ansage oder Audiodatei, die Anrufer hören, bevor der Anrufbeantworter aktiviert wird. Sie dient dazu, die Wartezeit angenehmer zu gestalten, den Anrufer zu informieren oder bereits dort eine Art Verteilung der Anrufer vorzunehmen

2. Interaktive Vermittlung – Tastenfunktionen für Anrufer

Mit der interaktiven Vermittlung können Anrufer während der Wartemusik Optionen wählen, die sie gezielt an die richtige Abteilung oder Funktion weiterleiten. Dies verbessert die Effizienz und Anruferzufriedenheit.

Mögliche Optionen:

• Weiterleitung:

  • Ermöglicht es Anrufern, direkt zu einer bestimmten Abteilung weitergeleitet zu werden.

  • Beispiel: „Drücken Sie die 1, um die Rezeption zu erreichen.“

• Voicemail:

  • Ermöglicht Anrufern, eine Nachricht zu hinterlassen, falls niemand erreichbar ist.

  • Beispiel: „Drücken Sie die 2, um eine Nachricht zu hinterlassen.“

• Rückrufservice:

  • Anrufer können eine Rückrufbitte hinterlassen, die im Dashboard angezeigt wird.

  • Beispiel: „Drücken Sie die 3, um einen Rückruf anzufordern.“

3. Einrichtung 

Voicemail & Wartemusik:

1. Gehe zu Mandant > Voicemail oder Wartemusik.

2. Lade die gewünschten Audiodateien hoch. Hier kannst du:

   • Die Audiodateien benennen.

   • Die Lautstärke anpassen.

   • Die hochgeladenen Dateien für weitere Einstellungen verwenden.

Einstellungen der Vermittlung:

1. Gehe zu Einstellungen > Vermittlung und wähle die jeweilige Vermittlung aus.

2. Passe die Einstellungen der Vermittlung an:

   • Vergib einen Namen für die Vermittlung.

   • Wähle die standardmäßige Wartemusik aus.

3. Unter dem Reiter Voicemail kannst du:

   • Die Voicemail einrichten.

   • Zeitlich basierte Voicemails konfigurieren.

   • Verschiedene Voicemails für nicht angenommene Gespräche oder besetzte Leitungen festlegen.

Interaktive Vermittlung:

1. Wechsle zur interaktiven Vermittlung.

2. Weise den Tasten Funktionen zu:

   • Beispiel: „Drücken Sie die 1, um die Rezeption zu erreichen.“

   • Beispiel: „Drücken Sie die 2, um eine Nachricht zu hinterlassen.“

   • Beispiel: „Drücken Sie die 3, um einen Rückruf anzufordern.“
     
     
     

Mit Wartemusik und interaktiver Vermittlung verbessern Sie nicht nur die Effizienz, sondern auch die Kundenerfahrung. Die individuell anpassbaren Funktionen sorgen für eine professionelle und flexible Kommunikation mit Ihren Anrufern. Nutzen Sie diese Möglichkeiten, um Ihre telefonische Erreichbarkeit optimal zu gestalten.