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title: Update Version 1.6.0.
description: "Update 1.6.0: Neues Anrufmanagement mit flexiblen Umleitungen, KI-Assistenten, externen Zielen und Rufumleitung durch die Rezeption im Dashboard."
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# Update Version 1.6.0.
## Mit dem neuen Anrufmanagement steuern Sie Umleitungen flexibel nach Uhrzeit, Nichtannahme oder Besetzt, binden KI-Assistenten und externe Rufnummern ein und lassen Ihre Rezeption Anrufe direkt im Dashboard umleiten.
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### **Was ist neu?**
1. #### [**Anrufmanagement:** Alle Einstellungen rund um Ihre Anrufe an einem Ort](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_1)
2. #### [**Umleitungen:** Für jede Situation das passende Ziel](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_2)
3. #### [**KI-Assistenten & externe Ziele:** Neue Ziele für Ihre Anrufe](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_3)
4. #### [**Rufumleitung im Dashboard:** Die Rezeption leitet mit wenigen Klicks um](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_4)
5. #### [**Statistik:** Sehen, wohin Ihre Anrufe umgeleitet wurden](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_5)
6. #### [**Einstellungen:** Übersichtlich in Bereiche mit Tabs gegliedert](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_6)
7. #### [**Weitere Verbesserungen**](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_7)
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### **1\. Anrufmanagement**
Alles, was bestimmt, wohin ein Anruf geht, finden Sie jetzt gebündelt unter dem neuen Menüpunkt **„Anrufmanagement“**. Über Tabs am oberen Seitenrand wechseln Sie zwischen den Bereichen:
- **Wartemusik:** Ansagen und Musik für wartende Anrufer.
- **Voicemail:** Ihre Voicemail-Boxen.
- **Vermittlung:** Ihre Vermittlungen inklusive der neuen Umleitungen (siehe [**Punkt 2**](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_2)).
- **KI-Assistenten** *(neu)*: Ihre KI-Telefonassistenten als Umleitungsziel.
- **Externe Ziele** *(neu)*: externe Rufnummern, z. B. Nachtportier oder Mobiltelefon.
**Wo finde ich das?** Menü → Einstellungen → Anrufmanagement
**Wer darf das nutzen?** Benutzer\*innen mit Admin-Rechten
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### **2\. Umleitungen**
Bisher ließ sich je Vermittlung nur eingeschränkt festlegen, was mit einem Anruf passiert, den niemand annimmt. Mit den neuen **Umleitungen** bestimmen Sie für jede Situation ein eigenes Ziel – egal ob nachts, bei voller Leitung oder per Tastenwahl des Anrufers.
**Wo finde ich das?** Menü → Einstellungen → Anrufmanagement → Vermittlung → Vermittlung auswählen → Tab „Umleitungen“
**Wer darf das nutzen?** Benutzer\*innen mit Admin-Rechten
##### Diese Situationen können Sie steuern:
- **Zeitbasierte Umleitung:** zu festen Zeiten automatisch umleiten, z. B. nachts zum Nachtportier oder am Wochenende auf die Voicemail.
- **Bei Nichtannahme:** nach einer frei wählbaren Klingeldauer umleiten (0 Sekunden = sofort).
- **Bei Besetzt:** umleiten, wenn alle Leitungen belegt sind.
- **Interaktive Vermittlung:** Der Anrufer wählt per Taste (z. B. „1 für Reservierung“) selbst sein Ziel.
- **Manuell durch die Rezeption:** spontan im Dashboard umleiten (siehe [**Punkt 4**](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_4)).
##### Jede Situation kann jedes Ziel haben:
- eine **Voicemail-Box**
- eine andere **Vermittlung**
- einen **KI-Assistenten**
- ein **externes Ziel** (externe Rufnummer)
- den **Rückruf-Service**
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#### **Zeitsteuerungen einrichten:**
Eine Zeitsteuerung besteht aus einer **Beschreibung** (z. B. „Nachts“), einem **Ziel** und einem oder mehreren **Zeitfenstern**. Die Beschreibung erscheint später auch im Dashboard, z. B. „Nachts → Nachtportier“.
- **Wochentage** wählen Sie einzeln oder per Schnellauswahl „Mo–Fr“, „Sa–So“ oder „Alle“.
- **Uhrzeit** mit „Von“ und „Bis“ – oder einfach „Ganztägig“.
- Optional ein **Zeitraum mit Datum**, z. B. für Betriebsferien oder Feiertage.
- **Über Mitternacht** kein Problem: „22:00 bis 07:00“ endet um 07:00 Uhr und wird bei Bedarf automatisch aufgeteilt.
Mehrere Zeitsteuerungen bringen Sie mit den Pfeilen in die gewünschte Reihenfolge. **Überschneiden sich Zeiten, gilt die obere Zeitsteuerung.** Maßgeblich ist immer die Ortszeit der Telefonanlage.
#### **Schutz vor Fehlern:**
trakklab.hello bietet nur Ziele an, die auch funktionieren. Ziele, die eine **Ringumleitung** erzeugen würden (Vermittlung A leitet zu B, B leitet zurück zu A), stehen nicht zur Auswahl. Meldet die Telefonanlage bei einem Ziel eine Störung, sehen Sie das direkt am Ziel.
**Gut zu wissen:** Bei einer neuen Vermittlung speichern Sie zuerst die Grunddaten. Danach stehen die Tabs „Umleitungen“, „Interaktive Vermittlung“ und „Erlaubte Umleitungen“ zur Verfügung. Ein einziger Speichern-Button sichert alle Tabs auf einmal.
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### **3\. KI-Assistenten & externe Ziele**
KI-Telefonassistenten und externe Rufnummern legen Sie jetzt einmal zentral an. **Jede Vermittlung** kann anschließend dorthin umleiten – Sie müssen die Nummer also nicht mehrfach pflegen.
**Wo finde ich das?** Menü → Einstellungen → Anrufmanagement → Tab „KI-Assistenten“ bzw. „Externe Ziele“
**Wer darf das nutzen?** Benutzer\*innen mit Admin-Rechten
- **Bezeichnung und Zielnummer:** z. B. „KI Rezeption“ oder „Nachtportier“. Die Nummer geben Sie mit Länderflagge ein (siehe [**Punkt 7**](https://wissen.trakklab.de/update-1-6-0#feature_7)).
- **Status auf einen Blick:** Die Liste zeigt, ob das Ziel in der Telefonanlage einwandfrei funktioniert.
- **„Verwendet in“:** Sie sehen sofort, welche Vermittlungen das Ziel nutzen und wofür (Zeitsteuerung, Nichtannahme, Besetzt, Interaktive Vermittlung oder Rezeption).
- **Sicher löschen:** Ein Ziel, das noch in Umleitungsregeln verwendet wird, kann nicht versehentlich gelöscht werden. trakklab.hello nennt Ihnen die betroffenen Vermittlungen.
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### **4\. Rufumleitung im Dashboard**
Ihre Rezeption kann eine Vermittlung jetzt direkt im **Call Board** umleiten – z. B. bei einer kurzen Besprechung oder in der Mittagspause. Ein Klick auf die Vermittlung, dann **„Rufumleitung“**, Ziel und Dauer wählen, fertig.
- **Dauer:** 10 Min., 30 Min., 1, 2, 5 oder 8 Stunden oder unbefristet. Danach endet die Umleitung von selbst.
- **Jederzeit aufheben:** mit „Umleitung aufheben“.
- **Immer im Blick:** Das Dashboard zeigt an jeder Vermittlung, ob und wohin gerade umgeleitet wird, z. B. „Nachtportier bis 14:30“ oder „Zeitbasierte Umleitung bis 07:00“.
- **Zeitsteuerung hat Vorrang:** Läuft gerade eine zeitbasierte Umleitung, ist eine manuelle Umleitung erst nach deren Ende möglich.
#### **Sie bestimmen, was die Rezeption darf:**
Welche Ziele die Rezeption auswählen kann, legen Admins je Vermittlung im Tab **„Erlaubte Umleitungen“** fest. Mit „Alle Vermittlungen erlauben“ sind auch künftig angelegte Vermittlungen automatisch freigegeben. Ohne Freigabe kann bei dieser Vermittlung nicht umgeleitet werden.
**Wo finde ich das?** Dashboard: Call Board → Vermittlung anklicken → Rufumleitung
Freigaben: Menü → Einstellungen → Anrufmanagement → Vermittlung → Tab „Erlaubte Umleitungen“
**Wer darf das nutzen?** Umleiten: alle Mitarbeiter\*innen mit Zugriff auf das Call Board · Freigaben: Benutzer\*innen mit Admin-Rechten
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### **5\. Statistik der Umleitungen**
In der Anrufstatistik sehen Sie jetzt, **wohin** Ihre Anrufe umgeleitet wurden und **warum**.
- **Umleitungsziele:** je Ziel, wie oft es erreicht und wie oft der Anruf dort angenommen wurde – inklusive Quote.
- **Grund der Umleitung:** Zeitsteuerung, manuelle Umleitung, keine Annahme, besetzt oder Tastenwahl.
- **Tagesübersicht im Dashboard:** Die Anrufstatistik des Tages zeigt zusätzlich die Umleitungen und erreichten Ziele.
**Wo finde ich das?** Menü → Statistik → Anrufstatistik
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### **6\. Übersichtlichere Einstellungen**
Das Einstellungs-Menü ist deutlich kürzer geworden. Zusammengehörige Seiten sind jetzt unter einem Menüpunkt gebündelt und werden über Tabs gewechselt:
- **Einrichtung:** Domänen, Benutzer, Call Tags, Call Cards
- **Anrufmanagement:** Wartemusik, Voicemail, Vermittlung, KI-Assistenten, Externe Ziele
- **Marketing:** Tracking Nummern, Marketing Kanäle, URL Shortener
- **Kontakte** bleibt wie gewohnt ein eigener Menüpunkt.
Auf dem Smartphone oder bei schmalem Fenster wandern Tabs, die nicht mehr in die Zeile passen, in ein Menü. Ungespeicherte Änderungen gehen beim Tab-Wechsel nicht verloren – trakklab.hello fragt vorher nach.
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### **7\. Weitere Verbesserungen**
#### **Rufnummern-Eingabe mit Länderflagge:**
Zielnummern geben Sie jetzt mit Länderauswahl ein: Flagge wählen, Rufnummer ohne Vorwahl eintippen – trakklab.hello prüft die Nummer sofort und speichert sie im richtigen internationalen Format. Vorausgewählt ist das Land Ihres Betriebs.
#### **Aus „Tracking Slots“ werden „Tracking Nummern“:**
Der Begriff ist jetzt selbsterklärend; Funktionen und Daten bleiben unverändert. Im Marketing-Kanal wählen Sie die Tracking Nummer jetzt als Erstes aus – der Kanal übernimmt dann automatisch deren Bezeichnung. Ein Kanal ohne Tracking Nummer erhält wie gewohnt eine eigene Bezeichnung.
#### **Call Board zeigt nur, was Sie betrifft:**
Weitergeleitete Call-Cards erscheinen nur noch, wenn die zuständige Vermittlung bei Ihnen eingeblendet ist. Blenden Sie eine Vermittlung aus, verschwinden auch deren umgeleitete Anrufe aus Ihrer Ansicht.
#### **Dubletten-Auswahl im neuen Design:**
Gibt es zu einer Rufnummer mehrere Kontakte, zeigt der Auswahldialog jetzt Firma, Adresse und E-Mail übersichtlich an. Der aktuell zugeordnete Kontakt ist markiert, und Sie können bequem per Tastatur wählen.
#### **QR-Codes für Ihre Kampagnen-Links:**
Im URL-Builder der Marketing-Kanäle erzeugen Sie zu jedem Kampagnen-Link oder Kurz-Link einen QR-Code – in Ihrer Wunschfarbe, mit transparentem Hintergrund und als Download im PNG- oder SVG-Format. Ideal für Flyer, Aufsteller und Zimmermappen.
#### **Geschlossene Domäne für vertrauliche Kontakte:**
Markieren Sie eine Domäne als **„Geschlossene Domäne“** (z. B. für die Personalabteilung). Deren Kontakte sehen nur noch Mitarbeiter\*innen, die in dieser Domäne eine Vermittlung haben. Ruft z. B. ein Mitarbeiter die Rezeption an, erscheint er dort als unbekannter Anrufer – der Anruf bleibt aber ganz normal bearbeitbar.
**Wo finde ich das?** Menü → Einstellungen → Einrichtung → Domänen → Domäne auswählen
#### **Kontakt-Tags im Blick:**
Die Tags Ihrer Kontakte werden jetzt in der Call-Card, in der Kundenhistorie und in den Suchergebnissen angezeigt.
#### **Zuverlässigere Call-Cards:**
Kann ein Kontakt kurzzeitig nicht geladen werden, zeigt die Call-Card trotzdem Name und Rufnummer des Anrufers an und lädt die Daten automatisch nach.
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